+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Действия предпринимателя при возврате бытового прибора по гарантии

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре. Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки:. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Внимание! Разводят пенсионеров на анализатор утечек газа для дома

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Действия предпринимателя при возврате бытового прибора по гарантии

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки:.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней. Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель:. Товар ненадлежащего качества купленный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет. Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю.

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября г.

N , то указанные в ст. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:. При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим покупатель предоставляет продавцу приобретенный товар вместе с претензией. В случае не согласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца изготовителя , покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ.

Возврат денежных средств:. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплаты товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами постановление Правительства РФ от При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель может возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворение в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель по своему выбору вправе:. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении указанного дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в потреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы. Каталог товаров. Возврат и обмен товара, купленного в магазинах, или дистанционно производится в магазинах в режиме работы предприятия. По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь в:. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки: если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока; если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет. Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель: направляет продавцу письменное заявление о возврате обмене товара с указанием причины возврата обмена ; предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара; предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если: обнаружен существенный недостаток; нарушены сроки устранения недостатков; товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. Возврат денежных средств: если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товар, производится только на карту покупателя, оплатившего товар; если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются из кассы предприятия. Возврат и обмен товара надлежащего качества, купленного дистанционно или в магазинах Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий: покупатель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата; предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара; товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

При продаже в розницу покупатель может в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, обменять купленный товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации ст. При поставке товара ст. Вызов представителя Поставщика обязателен. Поставщик должен в течение 10 десяти календарных дней со дня получения уведомления от Покупателя прибыть для участия в комиссии.

В случае неявки Поставщика Покупатель составляет акт с участием представителей Торгово-промышленной палаты или иной экспертной организации. При установлении факта несоответствия товара условиям настоящего договора о качестве комплектности Поставщик в течение 14 четырнадцати календарных дней с момента получения претензии от Покупателя должен заменить указанный товар на товар надлежащего качества комплектный или возвратить его стоимость, возместить Покупателю убытки, понесённые им по вине Поставщика кроме упущенной выгоды , оплатить расходы Покупателя на проведение экспертизы; возврат и обмен качественного товара возможен по соглашению сторон, в случаях предусмотренных законодательством или по решению суда, вступившему в законную силу.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы пленка и другие товары, отпускаемые на метраж; товары бытовой химии; технически сложные товары бытового назначении, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы ; непериодические издания брошюры ; полный список определен в постановлении Правительства РФ от В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанной товар денежной суммы.

Гарантийное обслуживание неисправного товара Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этой же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Сайт использует cookies. Провод и кабель. Аксессуары Провод и кабель Наконечники. Лампы Светильники. Светодиодные светильники и ленты. Датчики движения Лампы. Электропатроны Драйверы. Блоки питания и защиты Элементы питания. Зарядные устройства. Электроустановочные изделия Розетки. Звонки Вилки. Сетевые фильтры.

Адаптеры питания Коробки. Кабельные вводы TV ресиверы, антенны, усилители. Аксессуары для TV, телефонии и компьютерных сетей Домофоны. Зарядные устройства Клеммники. Электрооборудование Автоматы.

Дифавтоматы Реле. Контакторы Рубильники. Разъединители Молниезащита. Ограничители перенапряжения Электросчетчики. Трансформаторы тока. Щитовые приборы Электрощиты. Щитки квартирные Трансформаторы. Блоки питания. Инверторы Плавкие вставки. Бесконтактные выключатели Кнопки, кнопочные посты. Светосигнальная арматура. Тумблеры Шкафы. Аксессуары Шины. Перемычки Электродвигатели. Устройства плавного пуска. Преобразователи частоты.

Электромонтажные материалы. Крепеж Материалы Крепеж. Хомуты Кабельные лотки, напольные лючки и розеточные блоки Кабельные каналы.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ГАРАНТИИ

To view this web page, please enable JavaScript in your browser preferences. Once Javascript is enabled, please reload the web page. Главная Гарантия и возврат.

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц. Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. К сожалению, техника часто выходит из строя быстрее, чем заявлено производителем. Но не все знают, что с ним делать в случае выхода механизма из строя, куда обращаться и как себя вести. Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить. В магазине предложили отдать на ремонт, но я хочу заменить этот смартфон на другой.

Возврат и обмен товара в интернет-магазине ViewSonic

Покупатель — гражданин физическое лицо , приобретающий товары, предлагаемые к продаже на сайте shop. Продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары Покупателям по договору купли-продажи поставки. Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность Покупателем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Перед оформлением заказа Покупатель удостоверился, что приобретаемый товар подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель подтверждает, что он ознакомился путем использования ресурсов сайта shop. Перед оформлением заказа на необходимый товар Покупателю предоставлена информация о порядке и сроках возврата и обмена товара надлежащего качества товара, не содержащего недостатки дефекты как внешнего вида, комплектации, упаковки, так и недостатки дефекты технического характера, перечисленная ниже. Покупатель подтверждает, что, до него доведена информация об основных свойствах, тактико-технических характеристиках, об изготовителе, гарантийном сроке и сроке службы приобретаемого товара. В случае, когда фирменный гарантийный талон не прилагается к товару, гарантия осуществляется фирменным сервисным центром изготовителя по серийному номеру устройства, при условиях сохранения товарного и кассового чека.

Гарантии и возврат товара

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля г. N далее - Закон о защите прав потребителей. Указанный Закон регулирует отношения между продавцом изготовителем и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин , имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных , семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Закон РФ о защите прав потребителей в комментариях

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?

.

.

и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 2) Правила возврата или обмена товара до окончания срока действия гарантии товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. scoutarid

    Який придурок вложив собі в голову , що середня зарплата в Іспанії чи в Італії 3 000 євро ! Вони , що дебіли безхребетні з дуба впали чи з дурки їх випустили передчасно ! Та тут щасливі навіть ті , хто знайшов роботу на 800 900 євро , а взагалі більшість людей перебиваються на не постійних роботах і заробляють не більше 500 600 євро ! Запитаєте чому тоді вони там сидять ? Відповім , тому , що і в Україні нема що робити ! Працювати місяць щоб отримати 150 євро , ну максимум 200 , якщо добре повезе ! Все ж краще заробити тут і відіслати в Україну щоб могли вижити рідні ! Так , що хай наші депутати куплять закаточний ключ і закатають собі губи до самого підборіддя , а верхню до самих більмаків , щоб очі у них не повилазили коли будуть зазіхати на гроші заробітчан , на які так тяжко працюють і заробляють їх потом і своїм здоров*ям ! А хочуть підняти ВВП в Україні , хай повернуть свої вклади із за кордону , які крали у народу на протязі 27 років і половину поховали в офшорах , щоб не сплачувати налог в державну казну і ще , нехай зроблять собі зарплату , яку вони дали українцям по 3 000 3 500 тис. грн і тоді побачать , якою богатою стане наша Україна і без траншів євросоюзу , за які вони вганяють в кабалу Україну ! Думаю мене підтримають не тільки заробітчани з Європи , але й наш народ , який гне спину за копійки , щоб вижити і не відібрали за борги останнє що мають . житло ! Бо закони ,які вони приймають , є диктаторськими і направлені вони на знищення свого народу !